我们发现，激励的关键不是尝试指导或控制人们的精力，而是给人们一个机会让他们在工作上有所成就，并且给他们一定的自由度。这当中重要的，是要放手、让人和工作自然联系到一起，而不是引导、组织、策划和聚焦人们的行为。
不管你有哪个级别的领导力，都尝试让自己和别人少点使用指挥或控制行为，试着去建立一个使人专注并给人灵感的工作环境。顾客需要公司变得有内部合作的环境氛围，去创造真正创新性的新产品和服务。
今天的我们已经意识到，控制并不起作用。要做的，是找到一个把你的员工和公司愿景联系起来的方法，创造一个没有恐惧和焦虑的环境。领导人不需要一根新的拉杆做控制——他们要的是让人们做最好自己的新方法。你会惊讶地见到人们在没有恐惧时所能做到的成就。